Социальные медиа.

Что это простыми словами

Социальные медиа — онлайн-площадки, где контент создают и разносят сами пользователи (UGC, user-generated content), а не только редакция: соцсети (VK, Одноклассники), мессенджеры с каналами (Telegram), видеоплатформы, форумы и сайты отзывов. Ключевое слово — «сами»: люди постят, комментируют, репостят и оставляют отзывы без вашего участия.

Частая путаница: соцмедиа и соцсети — не синонимы. Соцсети — лишь один вид соцмедиа, как такса — один вид собак. В соцмедиа входят ещё мессенджеры, отзовики и форумы, где про ваш бренд пишут, даже если вы туда ни ногой. И ещё одна развилка: соцмедиа — это площадки и среда, а продвижение бизнеса по ним называется SMM. Соцмедиа — поле, SMM — игра на нём.

Зачем это бизнесу

Аудитория проводит в соцмедиа по несколько часов в день — и там же формирует мнение о вас. Это прямой канал к клиенту без посредников: прогрев холодных, удержание тёплых, входящие заявки, узнаваемость. Плюс репутация: отзыв на 2ГИС или пост в чужом Telegram-канале влияет на продажи сильнее любого баннера.

Боль начинается, когда соцмедиа воспринимают как «надо постить картинки». Бренд упускают там, где про него и так говорят (отзовики, форумы), а бюджет льют в «присутствие везде» без ответа на вопрос «сколько денег это принесло».

Как считается

Сами по себе соцмедиа — каналы, а не метрика. Здоровье присутствия меряют вовлечённостью ER (Engagement Rate):

ER (по подписчикам) = (лайки + комментарии + репосты + сохранения) / подписчики × 100%
ERR (по охвату)     = взаимодействия / охват × 100%

ERR честнее: считает реакции относительно тех, кто пост реально увидел, а не относительно «мёртвых» подписчиков.

Пример. У Telegram-канала 8000 подписчиков. Пост собрал 200 лайков, 50 комментариев, 30 репостов и 40 сохранений — итого 320 взаимодействий.

ER = 320 / 8000 × 100% = 4%

Если охват поста — 3200 человек:

ERR = 320 / 3200 × 100% = 10%

ER 4% по подписчикам — крепко, ERR 10% говорит, что дошедшие до поста реагируют живо. Но ER — про внимание, а не про деньги. Выручку с канала считают отдельно — через заявки, продажи и LTV.

Примеры из жизни

• VK — крупнейшая соцсеть РФ и целая экосистема: клипы, сообщества, VK Реклама. Ядро SMM-присутствия большинства российских брендов: от кофейни у дома до федерального ритейла.
• Telegram — около 90 млн пользователей в месяц в России (Mediascope, апрель 2025). Каналы и боты работают сразу в трёх ролях: медиа, поддержка и канал продаж — клиент читает анонс, пишет в бот и оплачивает не выходя из мессенджера.
• Instagram и Facebook принадлежат Meta, признанной в РФ экстремистской и запрещённой организацией (с 21.03.2022). С 1 сентября 2025 размещение рекламы в Instagram запрещено (ФЗ № 72-ФЗ), а при любом упоминании нужна пометка про статус Meta.

Когда это про вас

Соцмедиа окупаются, если у вас массовый продукт, регулярный поток клиентов и руки на постоянный контент — штатный специалист или подрядчик.

Пока рано:

• малому B2B и узким нишам с парой десятков сделок в год, где решают личные встречи и тендеры;
• бизнесам без свободных рук на регулярный контент — один-два рабочих канала лучше, чем «присутствие везде»;
• стадии pre-MVP, когда продукта и продаж ещё нет — на старте хватит личного аккаунта основателя, а не полноценного SMM.

Грабли и мифы

• Соцмедиа = соцсети = «постинг». Нет. Соцмедиа включают мессенджеры, отзовики и форумы, где про бренд пишут без его участия. Свести всё к ленте с картинками — значит не видеть половину поля, где формируется репутация.
• Лайки и подписчики как главная цель. Высокий ER не равен выручке. Накрутки и виральность без продаж — тщеславная метрика. Активность связывают с заявками, продажами и LTV, иначе считаете аплодисменты, а не деньги.
• Игнор российского регулирования. Реклама на запрещённых площадках, отсутствие маркировки (токен erid через ОРД, отчётность в ЕРИР) — это штрафы, а не «мелочь». «По старинке» = риск за каждое размещение.