SMM (Social Media Marketing).

Что это простыми словами

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение бизнеса через соцсети: вы ведёте сообщества, постите контент, общаетесь с аудиторией и крутите таргетированную рекламу, чтобы получить охват, вовлечённость и в итоге заявки. Работа делится на две части: органическую (контент, сторис, комьюнити — бесплатно, но долго) и платную (таргет — быстро, но за деньги).

По сути это витрина и продавец-консультант в одном лице, только живут они не в торговом центре, а в ленте телефона, куда ваш клиент залипает по два часа в день. Задача — не «быть в соцсетях для галочки», а превращать прокрутку ленты в касания с брендом и в деньги.

Зачем это бизнесу

Аудитория уже в соцсетях — и конкуренты тоже. SMM даёт прямой канал к клиенту без посредников: вы прогреваете холодных, удерживаете тёплых, собираете заявки и строите узнаваемость. Для локального бизнеса это трафик в точку, для эксперта и B2B — личный бренд и входящие лиды, для интернет-магазина — продажи прямо из ленты.

Боль начинается, когда соцсети ведут «потому что у всех есть», без целей и метрик. Тогда бюджет на контент и таргет уходит в пустоту, а на вопрос «сколько денег принёс этот аккаунт» ответа нет.

Как считается

Главная метрика вовлечённости — ER (Engagement Rate):

ER = (лайки + комментарии + репосты + сохранения) / число подписчиков × 100%

ERR (по охвату) = вовлечённость на пост / средний охват поста × 100%

ERR честнее: он считает реакции относительно тех, кто пост реально увидел, а не относительно «мёртвых» подписчиков.

Пример. У Telegram-канала 5000 подписчиков. Пост собрал 120 лайков, 30 комментариев, 40 репостов и 60 сохранений — итого 250 реакций.

ER = 250 / 5000 × 100% = 5%

Если средний охват поста — 2000 человек, то по охвату картина другая:

ERR = 250 / 2000 × 100% = 12,5%

5% по подписчикам — крепкий показатель, а ERR 12,5% говорит, что те, до кого пост дошёл, реагируют активно. Но держите в голове: ER — это про внимание, а не про деньги. Продажи считают отдельно — через заявки и выручку с канала.

Примеры из жизни

• Локальная кофейня ведёт сообщество во ВКонтакте и Telegram-канал: посты о новинках, сторис, розыгрыши плюс таргет VK Ads на жителей района. Заявки на кейтеринг и трафик в зал идут прямо из соцсетей.
• Бренд одежды размещает интеграции у блогеров. Каждая публикация по закону маркируется: метка «Реклама», erid-токен от ОРД, наименование рекламодателя. Без маркировки — штраф до 500 тыс. руб. для юрлица.
• B2B-компания строит личный бренд основателя в Telegram и на профильных площадках: экспертные посты прогревают аудиторию и приводят лиды в отдел продаж без единого «купи у нас».

Когда это про вас

SMM работает, если у вас массовый продукт, регулярный контент и ресурс этим заниматься — штатный специалист или подрядчик.

Пока рано: узкому B2B с парой крупных клиентов и сделками через личные связи и тендеры; локальному офлайн-бизнесу, где решают геосервисы и сарафанное радио; всем, у кого нет сил на постоянный контент. Разовые посты «для галочки» денег не приносят — мёртвый аккаунт хуже, чем его отсутствие. Лучше не начинать, чем вести кладбище из трёх постов за год.

Грабли и мифы

• Миф «SMM — это просто постить картинки». На деле это контент-стратегия, аналитика, таргет и комьюнити-менеджмент. Без целей и метрик — слив бюджета с красивой обёрткой.
• Гонка за подписчиками и лайками вместо денег. Накрученная аудитория даёт нарядный ER и ноль продаж. Смотрите на лиды, заявки, выручку и стоимость привлечения, а не на «тщеславные» метрики.
• Игнор маркировки и запретов. С сентября 2022 любая интернет-реклама в РФ требует erid через ОРД, а с 1 сентября 2025 любое продвижение в Instagram и Facebook (Meta признана экстремистской и запрещена в РФ) под запретом — включая старые посты. Работа «по старинке» = штрафы за каждое размещение.